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Win7が起動しないノートPCを修復してみた

先日お伺いしたお客様のところで、新しく購入したPCのセットアップをしました。
その際に、「起動しなくなった前のPCを引き取ってほしい」ということで有難く頂戴してきました。
「Toshiba qosmio T560/T4AB」 という機種です。

さっそく、作業場に戻って起動してみると、真っ暗な画面にカーソルが点滅しているだけで、一向に起動しません。
IMG_2466_R
典型的なHDD内システム認識不可状態ですね。
 今回はお客さまのデータを取り出す必要もない(というか、消去し無くてはならない)ので、遠慮なくリカバリすることにします。この機種で、リカバリを起動するのはキーボードの0キー(テンキーのではなく)を押したまま起動し、BIOS(メーカー)ロゴが出たら離して待つということですが、それでも起動しません。どうやらBoot領域やBCD領域、MBR領域などがダメに成っているみたい。

 そこで、Windows7のシステムディスクから、起動。BCDを作りなおしてみましたが、Windowsを認識しない(-_-;) 一応、Boot、(パーティションを認識しているので、必要ないとは思うが)MBRも修復して再起動。
IMG_2467_R
少しは進展したけど、BCDが逝かれているという表示ですね。でも、BCDはいくら作りなおしてもダメ。ここからリカバリ領域を再度呼びだそうとしましたが、やっぱりダメでした。
ちなみに、不良ブロックなども結構あるようで、チェックディスクでもエラーでまくり。こりゃ微妙だなぁ。

こうなったら最後の手段です。リカバリ領域そのものは生きているみたいなので、EaseUS TodoBackupというツールでリカバリ領域をUSBメモリに対してクローン作成。USBメモリは16GB以上が必要でした。
そして、起動時F12連打でクローンしたUSBメモリから起動。
成功です(・∀・)
無事、リカバリツールが起動しました。
その後リカバリをして、起動するようにはなったのですが・・・
IMG_2469_R

正直言って、HDDに遅延ブロックが多くて、かなりいろいろな作業に時間がかかったり、エラーが出たり・・・
ある程度落ち着いたところで、他のHDDでクローンを作成して入れ替えることにしました。
ま、使えるようになったので良しとします。ジャンクで同機種買っても結構な額しますしね(^^ゞ
HDD代だけで済んだのはラッキーだったかな。

 

スタートアップ修復を繰り返す時:Windows7

Windows7を起動しようとした時、またはフリーズして再起動した後など、
起動>スタートアップ修復か通常起動の選択>どちらを選んでもスタートアップ修復になる>エラー>再起動>ループ
なんてトラブルがあります。
もちろん、スタートアップ修復でちゃんと起動するようになる事のほうが多いのですが、どうしてもループしてしまう場合やスタートアップ修復が長時間終了しない場合などには、別の対応が必要です。


■注意事項

1.キャンセルできないからといって、強制電源OFFはなるべく避ける
 HDD書き込み中に電源OFFをした場合、データの重大な損傷が起きる可能性が高くなります。なかなか終わらないという場合でも、別の暇つぶしや外出をして、半日ないし、一晩程度おいておきましょう。それでも終わっていない場合は、どちらにしろ、HDDの損傷が激しい可能性が高いです。覚悟を持って強制電源OFFをします。

2.何度も繰り返さない
 1,2度スタートアップ修復を行って改善されないようなら、別手段を考える必要があります。それ以上の繰り返しは逆にシステムやHDDの損傷がひどくなってしまう可能性があります。
再起動をキャンセルして、その他の方法を使用する 的なオプションを選択しましょう。
ただし、メーカー製PCの一部ではこのオプションが出てこないことが多いです。
その場合には市販のWindows7システムディスクで起動する必要があります。
なお、32bit版で64bit版OSを修復することはできません。その逆もしかりです。

3.バックアップ前のシステムリカバリーは行わない
一部メーカー製PCではスタートアップ修復後にシステムリカバリを促すことがあります。しかし、バックアップを取っていない状態でシステムリカバリをいきなり行うのは避けましょう。通常リカバリ作業を始めるときには何度も本当にリカバリをするかシステムが確認してきます。落ち着いて画面の日本語を読み、リカバリ作業を中断、もしくは強制電源OFFをしてしまいましょう。

 たとえ、システムが起動しなくてもデータは残っていることが多いです。また、うまくすれば以前のまま新品のHDDでクローンを作成し、起動できるようになる可能性もあります。
 しかし、リカバリを行うとデータ救出はほとんど絶望的となります。金額的にも負担が大きくなり、できたとしてもフォルダ構造やファイル名が戻ることはほぼ無いと思ってください。

以上を踏まえて以下、対処です。
ただし、全ての事象がこのケースに当てはまるわけではありません。また、場合によっては別途市販のWindows7システムディスクが必要になる可能性があります。それと、一部の細かい文章はうろ覚えなのはご了承ください(≧▽≦ヘ)バキッ☆\(-Θ-:)
対処法はいくら親切に記載しても、訳がわからないと思うことが多いと思います。不明な場合にはお目に止まったプロのサポートを呼んだほうが良いです。メーカーサポートなどしかない場合、データは諦めるしかないかも。

■パターン1:スタートアップ修復が数分~数十分で終了する場合

システムの起動用ファイルの破損である可能性が高いです。
まずは「なぜ再起動を繰り返すのか」を見極める必要があります。
そこで、BIOS画面がでたらF8を連打します。黒い画面に白い文字でセーフモードで起動とかいろいろ出てきたら、システム起動時にエラーが出た場合自動的に再起動をしない 的なオプションを選択してください。
通常通りシステム起動が始まり、今度は再起動せずにブルースクリーンのエラーが表示されるかと思います。
残念ながら、ブルースクリーンは全て英語です。さらに、訳の分からない数字などでエラーコードが表示されています。
その内容によって、対応方法を考えます。なお、記載されている英語の対処法をとっても、60%以上治らない可能性が高いです(-_-;)

・x00 xED など
システムのファイル構造が壊れた可能性が高いです。
できれば、なんらかの方法でHDDの不良セクターなどが存在していないか事前に確認して下さい。
ダメージが有る場合にはHDDを交換したほうが早いです。

スタートアップ修復>その他の対処法>コマンドプロンプト
#dir c:\
などで、システムが存在するパーティション(ドライブ名)を特定
#chkdsk ドライブ名 /f

終了したら、再起動して様子を見ます。

・x7E など
ブートファイルやMBRが壊れている可能性が高いです
できれば、なんらかの方法でHDDの不良セクターなどが存在していないか事前に確認して下さい。
ダメージが有る場合にはHDDを交換したほうが早いです。

スタートアップ修復>その他の対処法>コマンドプロンプト

#bootrec /fixboot

無事に終了したら、再起動
ダメなら、
#bootrec /fixmbr

もためす

更にダメなら

#bootrec /fixbcd

をためします(自分の場合、bcdはバックアップをとりますが、割愛します)

これでダメなら、システムが壊滅的にダメージを受けている可能性が高いです。

例外:HDDをPATA(IDE)からSATAに変更した場合 > レジストリを弄る必要があります。
   BIOSでHDDのモードをIDE<ー>AHCI に変更した場合(またはCMOS電池切れなどで変更されてしまった場合)>BIOS画面にて、モードを入れ替えてくだだい

■パターン2:スタートアップ修復が半日以上かかっても終わりそうにない場合

HDDのセクター遅延、損傷が激しい可能性が高いです。スタートアップ修復が一生懸命正常なファイルを書き込もうとしても、HDDに問題があるので、書き込みができない状況です。
この場合にはHDD交換が必要です。
データのバックアップが必要な場合にはPCからHDDを外し、クローンないし、コピーを取る必要がありますが、難しい上にかなり時間がかかります。また、一般的なHDDコピーツールやコピー機ではエラーで止まってしまうものがほとんどです。
もちろん、筆者は何度もそのような状況に遭遇し、データの取り出しを成功させていますが、一部破損ファイルが出ることもあります。

 

起動時に エラー C0000034で更新が止まっている

0.症状と余談

エラーが出てセーフモードでも起動できなくなったというお客様。
さっそくお伺いして、みてみると起動途中の画面で、こんなエラーが出ていました。

「エラー C0000034:○○○個中 ○○○個目の更新を適用中・・・」
(画像撮っていたのですが、おっさんが映っていたので削除しましたヘ(。。ヘ)☆パシッヽ(^^;))

む? なんか見たことあるエラー番号だなぁと思ったら、これでした。
手前味噌でさーせんヘ(。。ヘ)☆パシッヽ(^^;)

ただ、上記記事ではインストール中に出るエラーでしたが、今回は起動中に出てきて、にっちもさっちも行かない状態。どうやら、アップデート中に突然、原因不明のエラーおよびシャットダウンがおこったとのこと。意図していなかった状態とはいえ、アップデート中に電源切れるのはいけませんね。十中八九システムが逝かれます

 メーカーに問い合わせたところ、例のごとく「リカバリしてください」と言われたとのこと。メーカーのこの言葉はすぐに実行してはいけません。ほとんど素人みたいなオペレータ(もしくはサポートセンターの対応マニュアルで)が面倒なトラブルはリカバリで怪傑!キラっ☆ なんて対応しか取らないからです。

 これはなぜか中華系オペばっか出るようになってしまった、あのメーカーの話。お客様の中にはXP SP2のリカバリディスクを使用してSP3をインストールしろというエラーが出たことについて問い合わせしたら、リカバリしろと言われ、無限ループ状態になった方もいます。昔はサポート品質No.1を謳っていたのにねぇ・・・ (・Д・;

 実際にリカバリしか方法がない場合はもちろんありますが、大切なデータがある以上、あくまで最終手段にするべきでしょう。HDDのハードウェアトラブルだったりした日には目も当てられないです。

 しかし、今回のお客様はリカバリディスクも作成していなかった模様。実のところ、HDDからリカバリする方法が用意されていますが、購入時にリカバリディスクは作成しておいたほうが良いです。HDDそのものが壊れる可能性も結構ありますからね。これお約束。メーカーのリカバリディスク作成ツールにもよりますが、可能ならUSBメモリやSDカードを使用するのがお勧めです。

閑話休題

1.まずは復元

 さて、こうなったら、とりあえずやることは・・・そう、システム復元です。
アップデートが途中で終わっておかしくなったのなら、アップデートする前に戻せばよいのです。

 ただし、今回はHDDのWindowsがちょっと不安というのと、HDDそのものの損傷によるエラーだった場合のことを考え、手持ちのシステムディスクから起動(インストールは基本できませんよ。自分のPCでライセンス使ってますから)。修復をかけてみます。Win7のSP1が当たる前は一旦スタートアップ修復が終わらないと他の作業できないのでめんどいです。
 1回めはブートローダを修復した模様。一応再起動してみましたが、失敗。2回めに復元するか聞いてきたので、OKしたところ、無事に起動するようになりました。まずは一安心。
 ここからは更に時間のかかる作業が多いため。お客様の了承を得て、お持ち帰りさせていただくことにしました。実際、すべての作業が完了するのに、ほぼ一晩かかりましたよ^^;。

2.いよいよSP1アップデート

と、一応言っておくと、事前にHDDの修復作業しました。一つしか不良ブロックがでなくて一安心です。

 とりあえず、0xC0000034エラーに近い番号が出ていたので、それ用のアップデートをダウンロードして入れてみます。
ダウンロード時に検証してくれと出た場合には素直に「検証ツール」という緑のボタンを押して指示に従ってください。

 いい忘れてましたが、今回はWin764bitです。故にダウンロードするアップデータはすべて末尾にx64のついたものを使用します。32bitの方は末尾にx86とついたものをダウンロードして下さい。後は一緒です。
 また、ダウンロードされたファイルは通常 スタートメニュー>ユーザ名>ダウンロード フォルダにあると思います。

ダウンロードされたWindows 7 for x64-Based Systems 用更新プログラム (KB2534366) を実行してみると「このアップデートはすでにインストール済みです」とのこと。どうも状況は違えど、出るエラーは同じようなやつらしいですね。というわけで、次に行きます。

 今度はSP1事前アップデートの適用です。今回は長い間アップデートしていなかったために起きたエラーだと思いますので、まとまったものを順番に適用していこうということです。
こちらからダウンロードします

少し下がったところにリンクがあります。
64bitの方 > サポートされているすべてのバージョンの Windows 7 (x64 ベース)
というのをダウンロードします。
x64 ベース システム用 Windows 7 のシステム更新準備ツール (KB947821)ってやつですね。
 ダウンロードされたら実行。これが長い! 途中で止まったようになりますが、焦らないでください。
HDDアクセスランプが頻繁に点滅している状態なら、PCは止まっていません!
今回は終了まで1時間弱かかりました。順調です!

続いて、SP1のインストール。これもダウンロードしてから実行します。
ダウンロードはこちらから

windows6.1-KB976932-X64.exeがダウンロードされたら実行します。これも止まったようになったり、やっと再起動始めたと思ったら、またシャットダウンしたりと不安要素満載ですが、HDDアクセスランプが激しく点滅していれば大丈夫です

 無事にSP1にアップデートすることができました。やればできる子なんですヘ(。。ヘ)☆パシッヽ(^^;)

あとは、その他のアップデート、メンテナンス、不要ファイル削除などなど、お客様がなるべく快適にパソコンを使用出来る状態にしてお返しいたしました。

 

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